まちこのコールログ

最近は、お電話（コール）ばかりではなく、メールのお問い合わせにも対応するコールセンター（ゆえに、コンタクトセンターと呼ぶこともあります）。わたしのいる部署も、電話、メール両方対応をしているのですが、お問い合わせを見ていると、「？」と思うことが少なくありません。

なにが「？」なのかというと、主語や述語がどれなのかさっぱりなお問い合わせやら、詳細もなく、ただ「できません」とか、「エラーになります」とか、「分かりません」とか、まるでつぶやくかのように一言だけ送ってくるメールが本当に多いのです・・・。

こっちだって、分かるかっ！！

また、携帯電話からのメールも多いのですが、絵文字が通用するのが、同じ携帯キャリア同士（最近は、他社間でも対応できることが増えましたが）だというをご存知ないのか、絵文字を使ってくるお客さま・・・。パソコンでお問い合わせを確認する私どもには、肝心なところに絵文字が使われると、何がなんだか分かりません。。。

また中には、携帯電話の迷惑メール機能を設定されているお客さまもいて、ご返信差し上げたのに、届かない・・・。挙句の果てには、「対応がおそい」、「いつも回答くれない」、「最低ですね」など、言いたい放題

いや、こちらはちゃんと送っているんですって・・・。


口頭とは違う、苦労があります。ほんと（－－；；