まちこのコールログ

最近は、お電話（コール）ばかりではなく、メールのお問い合わせにも対応するコールセンター（ゆえに、コンタクトセンターと呼ぶこともあります）。わたしのいる部署も、電話、メール両方対応をしているのですが、お問い合わせを見ていると、「？」と思うことが少なくありません。

なにが「？」なのかというと、主語や述語がどれなのかさっぱりなお問い合わせやら、詳細もなく、ただ「できません」とか、「エラーになります」とか、「分かりません」とか、まるでつぶやくかのように一言だけ送ってくるメールが本当に多いのです・・・。

こっちだって、分かるかっ！！

また、携帯電話からのメールも多いのですが、絵文字が通用するのが、同じ携帯キャリア同士（最近は、他社間でも対応できることが増えましたが）だというをご存知ないのか、絵文字を使ってくるお客さま・・・。パソコンでお問い合わせを確認する私どもには、肝心なところに絵文字が使われると、何がなんだか分かりません。。。

また中には、携帯電話の迷惑メール機能を設定されているお客さまもいて、ご返信差し上げたのに、届かない・・・。挙句の果てには、「対応がおそい」、「いつも回答くれない」、「最低ですね」など、言いたい放題

いや、こちらはちゃんと送っているんですって・・・。


口頭とは違う、苦労があります。ほんと（－－；；  

ブログ更新のネタはないかなと
ひさしぶりに求人誌J-warmを見ていると、コールセンター経験者優遇の広告。

顧客対応スタッフを5名募集との記載だけど、
グロヴァレックス沖縄・・・、そんなコールセンターあったかしら・・・。

求人広告ではよく見るIT系の企業だけど、
いつもプログラマなどの開発への募集がメインだったような気がします。

とはいえ、コールセンターでなくても、顧客対応はどこの企業でもあるでしょうから、
コールセンターではないのだけど、同じようなことをしているのでしょうね。
経験者優遇と書いてあるくらいですから

でもここ、給与幅が16万～26万とあるけど、優遇幅ということなのでしょうか。
こういうのって、相手に「採りたい！」と思わせれば、
初任給20万超えもあるのかしら。。。（別に狙っていませんよ）  

ほんとうにご無沙汰しています。。。毎回同じような冒頭の挨拶で心苦しい・・・。

なにやら、このような催しがあるみたいです。

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2007
http://www.callcenter-japan.com/index.html

どちらかというとコールテイカー個人向けというよりは、
事業者向けのようではありますが、ちょっと興味あります


開催場所が沖縄ではないんですけどね