まちこのコールログ

原発停止状態のために、電力の供給量が危機的状況にある首都東京。ぎりぎりの綱渡りのようですが、いちおう、現在のところ、なにか大きな問題が発生したなどのニュースはないようです（わたしが知らないだけ？！）

まぁ、ここは沖縄なので、関東のことは他所のできごとくらいに思っていたのですが、職場では、念のため、お問い合わせ状況を注視せよとのメールが回っておりました。というのも、サービスを提供しているサーバーへの影響や、個々のユーザ環境への影響が十分考えられるからです。

まぁ、サーバーは無停電電源などで守られている（と信じたい・・・）でしょうけど、個々のお客さまにおいては、どのような形で不利益を被るか分かりません。場合によっては、こっちのせいにされる可能性だってあるわけで（そんなお客さまには、どう、ご説明したものか・・・）、備えあれば憂いなし。一要因として、念頭に入れておくだけで、いざと言うときに助かるものです。

幸い、いまのところお問い合わせに、影響が出た様子は見られませんが、まだまだ暑い夏がつづくことを考えると、まだまだ予断は許さない状況といったところでしょうか。  

ＩＴ関連の技術向上のために各種講座を行っていたＩＴ高度人材育成事業（略称：I.T.E.P.）。けっこう興味深い講座が多かったものの、結局１つしか受講してなかったんですが、じつは昨年末か、今年のはじめだったか、なくなってしまいました。。。

まだ受けてみたいのあったのになぁ、とか思っていたら、名前を変えて新たにたちあがってました！
それがＩＴプロフェッショナル人材育成講座、通称ＩＴＯＰ http://itop.gr.jp/
ＩＴＯＰ・・・、何の略称なんだろう。ＩＴ ＯＦ Professional ？

講座内容は上記Webページで参照し、興味のある講座があるときは、まずは受講者ID申請。メールで案内が届くので、そのIDとパスでログインし、希望の講座をお申し込み。すべての講座かは分かりませんが、ちょっとしたテストがあるので、それに答えて送信したのち、受講の合否結果が後日通知されます。あとは受講料払って、当日受講といった感じです。

またまた、興味のあるのが幾つかあるのですが、、、なんか高い（－－；；
I.T.E.P.のときより値が上がってるような気がするのは気のせいかしら・・・。

会社が負担でもしてくれないと、わたしにはちょっと敷居がたかいなぁ  

窓口開始から数時間、メールでのお問い合わせはありますが、お電話が一本もない・・・。

夕方窓口終了間際、立て続けに呼び出しがあったものの、それでも4件・・・。

おかげで、遅れ気味だったお仕事を進めることができました。

平和って、いいですね


ノルマ的には厳しいですけど・・・（苦笑
  

厳密には、お客さまなんですが、ほぼ毎日お電話くださる方がいらっしゃいます。事の発端は、わたしたちの扱っているサービス（システム）。たしかに、こういう仕様だったらいいのにと思うところが幾つかありまして、このお客さまは、その改善すべき仕様の幾つかをご指摘になられた次第。。。

とはいえ、わたしにできることは、お客さまのご意見を正確に、且つ、より要望が通りやすいようにまとめて上申すること。当然ながら、改善される保障はなく、されるとしても時間がかかるのは世の常。このお客さまにも、その旨ご説明差し上げたのですが、「改善されるまで毎日でも電話するからな」との一点張り。

わたしもすかさず「わかりました、一生のお付き合いになるかもしれませんが、お電話の折には、わたくし、まちこと申しますので、どうぞご指名ください。毎日電話に出られるわけではありませんが、可能なかぎり対応させていただきます」と、ちょっと挑戦的な言い回しかなと思いつつも、「いいよいいよ、わたしが幾らでもお話聞いて差し上げます。だって、言ってる気持ちは分かるもの」と、どっちかというと、献身的が強め。

で、隔日くらいのペースでお電話くださる次第。けれども、この一件から、行きつけのお店の従業員と、常連さんみたいな間柄。

客：「どうですか、改善されそうですか？」
ま：「いえ、やはりまだです。情報はなにも下りてきておりません」
客：「（上は）やる気ないんですかねぇ」
ま：「いえ、そのようなことは、わたくしどもも、ご意見を反映できるよう努めておりますので」
客：「そうですか、頑張ってくださいよ、たのみますよ」

といった感じで、いろいろお話をする感じ。いちおう、近々、その辺りの改善予定は実はあるものの、まだ正式決定の情報ではないので、まだご案内はできず。。。しばらくはこの方のお電話とお付き合いだな～。（苦笑


田中さまや山口さまに引き続き、また、指名客が増えてしまった・・・。
指名料取ろうかしら（笑  

まちこ　：　お電話ありがとうございます。○○お客さまセンター、まちこでございます

お客様　：　あの、そこどこですか？（え？）

まちこ　：　（平静を装い）こちらは○○のお問い合わせ窓口でございますが、
　　　　　　○○についてのお問い合わせでよろしいでしょうか？

お客様　：　そこどこですか？九州ですか？

まちこ　：　こちらの窓口の所在のことをお尋ねですか？
　　　　　　 申し訳ございません、当センターの所在につきましては、
　　　　　　運営上、非公開とさせていただいております。何卒ご了承下さい。

お客様　：　うちの主人が浮気しているんです。（？？）
　　　　　　　どこにいるか教えていただけますか？（？？？？？？？？？？？？？？？）

まちこ　：　こちらは○○に関するお問い合わせに窓口でございます・・・。（）

お客様　：　わたし、○○持っていないんです（なんですとっ！）
　　　　　　　調べていったら、ここに辿り着いたんです。じゃあ、旦那のアドレス言います（いや、言われても・・・）
　　　　　　　「**********jpg」です。（は？）

まちこ　：　お客様、いただいたアドレスですが、最後はjpgということでよろしいでしょうか。
　　　　　　申し訳ございませんが、それは画像ファイルの形式を示す拡張子です。

お客様　：　すいません、ほかにもアドレスあります「******.vodafone.jp・・・。


まちこ　：　申し訳ございません、いただきましたメールアドレスにつきましては、
ボーダフォンにお尋ねいただけないでしょうか・・・。




いったい、なんだったんだろう・・・  

以前ご紹介した、お問い合わせ内容の9割以上が本題と無関係な山口さま。じつは、先月初めあたりに、当社のサービスをお止めになられており、その折に、わざわざお電話くださっていました。（山口さまご本人は、どうしてもわたしと話したかったらしく、何度かお電話されたのですが、タイミングがかみ合わせず、結局それっきり・・・）

その山口さま、本日、当社サービスを再開しましたとご連絡をいただきました！！
「ああ、まちこさんですか？　山口です、ご無沙汰しております。」（なんとなく複雑な心境・・・）。

で、その報告と近況報告だけを話され、対応を終了しました・・・。計20分。
さて、また連日お問い合わせされるのでしょうか。。。  

先日はじめて株を１つ（3200円）買ったのですが、買った翌日から下落
まぁ、投資額はCD1枚分だし、お勉強ってことで静観していたら、先週末は一時5800円まで高騰！！　結果、5350円で売り抜けることができました。約2000円の儲け

1株と言わず、10株（32000円=3200円×10）買っていれば、10倍の2万円。思い切って100株（320000円=3200円×１００）買っていれば、100倍の２０万円だったのにぃ、と、思ってみたりするものの、そんな大金つぎこんでいたら、そわそわしちゃって、きっと、ここまで高騰するのを待てなかった気がします・・・。ま、ちょっとささやかではありますが、ビギナーズラックってことでヨシとしましょう

そうそう、今回、買って、売って分かったことがいくつか。

売り買いには手数料が発生するということ。手数料も考慮に売り買い（約定）しないと、手数料でマイナスになっちゃうので、気をつけましょう。あと、株を売ったとき、即座に入金されるわけではなく、約定した日から4営業日後に入金されるということ。だから、買いたい株があるからって、手持ちの株を売ってすぐに買えるわけはなく、入金されるまで待たないといけない。それを考えると、デイトレードのようなことをやるには、それだけ活用できる資金が必要ってことになるようです。