まちこのコールログ

「すいません、○○したいんですけど、できないんです。他の○○だともっと簡単にできると思うんですけど、ここややこしいですね。こうやりたいんだけど、云々・・・」という一本の入電。やりたいことが何かは分かったものの、状況の説明が分かりにくい・・・。

とはいえ、大よその原因が分かっていたので、「○○のためには、事前に×××の必要があるのですが、お話をお伺いする限り、まだお済みではないようです。それを終えられましたら、○○を試みていただけますか」とご案内。

「でも、そうやるっても、○○やると、できなくて云々・・・」

いや、だから、事前に×××の必要があって、それが済んでるか否かは次の方法で確認できますよと案内すると、

「いや、それはもう○○やったら、できなくて×××の画面が出てきて、それは終わったから×××の作業は終わったってことですよね。でも、そっから○○するにはどうしたらいいか分からないんです」

って、こら、少し最初と話違うよね。ということには触れず、じゃあ、もう一度○○をどこどこから始めてみていただけますかと続ける間もなく「いや、だから、そうやったら、×××の画面が・・・（以下省略）」

じゃあ、×××終わってないんじゃないの・・・。じゃあ、それをやって終わったら、もう一度○○を・・・「いや、だから･･･・・・・・・・・・・・・・・・」

「あのさ、丁寧な言葉遣いしなくていいから、もっと簡潔にいってくれる？こっち電話代かかってるのよ、分からなくて電話してるんだからさ、ごちゃごちゃ言わないで、何をしたらいいかだけ教えてくれない？」

てめーが言ってんじゃねぇ～

○○○してください。ただ、×××が済んでいることが前提です。。。

「ほら、ただこんだけのことなんでしょ？なんで、こんな時間かかるの」

おい、お前、わたし、最初に言ったよね、言いましたよね、そうしてくださいって。「できないできない」って話遮りまくった挙句の果てが、これか。

はぁはぁはぁはぁ

ふぅ～～

「お客様、お言葉ですが、分かりにくいお客様の説明から、情報を引き出すために確認にお時間がかかった次第です。大変失礼いたしました」

なんて言えるわけもなく
しかしながら、久しぶりの怒り心頭モードで、プロ意識も吹っ飛び、声も低音。言葉では誤りながらも、脳内血管があちらこちらでぷちぷちぷち。。。

対応終了と同時に、思わず、キーボードを叩き壊しちゃいました（冗談です）


それにしても、アンガールズの田中さんみたいなしゃべりの人って、ほんといるんですねぇ



荒れ口調でのブログ投稿、失礼いたしましたｍ（＿＿）ｍ
  

わたしは経験がありませんが、コールセンターの中には源氏名を使うところがあって、

げんじ‐な【源氏名】
源氏物語54帖の題名にちなんでつけられた、宮中の女官や武家の奥女中などの呼び名。近世以降は遊女や芸者につけられ、現代では、バーのホステスなどの呼び名にもいう。初めは源氏物語の巻名に基づいていたが、やがて、それに関係のない名称についてもいうようになった。（Yahoo!辞書 大辞泉より）

早い話が、実名とは別に、別の名前をつかって業務を行うというもの。沖縄だとどうしても、喜屋武とか運天とか、沖縄な名前なコールテイカーさんが多いので、センターが沖縄にあることをあまり知られたくない場合など、源氏名を奨励することがあるようです。

また、最近ですと、センターの対応をそのままブログや自分のホームページに掲載するユーザーさんも少なくなく、イニシャルトークや伏字までならまだしも、○○サポート窓口の誰々みたいにフルネームで投稿する方もいたりするので、エンジニアの負担軽減も兼ねて、源氏名を認めていたりもするそうな。（まぁ、実害はないにしても、本人としては気持ち悪い（ストレス）ですしねぇ・・・）

基本的には、対応の度にころころ変えていいってことはなく、一度決めた源氏名で通すことが前提になるようですが、わたしは不器用なので、そういう"使い分け"の必要な部署になった日には、ぽろっと、普段の名前を出してしまいそうです（＾－＾；；  

よく考えると、企業名をタイトルにして投稿するのは初めてだったりするのですが、
株式会社ニュートン・フィナンシャル・コンサルティング（Newton financial consulting）
のお話を聞く機会があったのでご紹介です。

どういった企業なのか、J-warm県内版の求人を見ると、
アルバイトが（通常）時給800円+能力給、（経験者）1000～1700円+能力給
正社員（フィナンシャルアドバイザー）月給22万円以上+能力給
※但し、入社6ヶ月は19万円+歩合給・賞与年2回・インセンティブ制度あり。
といった感じ。詳しくはJ-warm求人

と、待遇は決して悪くない内容なこともあり、J-warmでも目に止まることの多い求人のひとつですが、IT系テクニカルなわたしからは縁遠い金融・保険系コールセンター。で、アウトバウンド。

で、今回仕入れたのは、コールセンターなのに”うるさい”との話（謎）。電話対応でオフィスがうるさいのかと思いきや、どうもそれは違うらしく、電話の向こうのお客さんに「そっち何かパーティーでもしているの？」と尋ねられたこともあったとか・・・。

いろいろ尋ねているうちに、わたしが達した結論・・・「おいおい、そこは居酒屋か？はたまたホストクラブか？」。冗談に聞こえるかもしれませんが、わたしの表現も、元社員に言わせれば、言い過ぎというわけでもないようで、妥当な表現みたいです

主に電話で契約を取るお仕事らしいんですが、契約がとれると「ボトル一本入りました！！！（※ 例えばの表現）」と言った感じで、その都度盛り上がるんだとか。というか、とにかく明るい（騒がしい！？）んだそうです・・・。

光通信は「軍隊」という表現を耳にすることも少なくありませんが、体育会系のノリなのかしら・・・。

ほかの方のご意見も聞きたいところですが、これだけ聞くと、ちょっとわたしには肌が合わないかも・・・  

最近、冒頭は「更新しなくてすいません」なまちこです。ごめんなさい

今日、ひさしぶりにJ-warm手に取りました。リニューアル後はじめて見ました。インデックスとか付いたんですね。見やすいかも

さて、けっこう大手コールセンター系の求人ありましたね。IBM、トランスコスモス（そういやCSKなかったな）。大手求人見て思うのは、充実の福利厚生。。。託児所のあるトランスコスモスは、小さなお子さんのいる方には魅力的ですね。社屋も新しいし、綺麗だし。

個人的には、スーパーバイザー募集が一番気になりました。給与も悪くなく、賞与付き。採用条件は「管理職（SV）経験者」が優遇のようでしたので、誰でも受けられるわけではないでしょうけど、コールテイカーから次のステップを目指す人は、SV経験まで積んだ方がいいみたいです。